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よくあるご質問

Pick up！

みなさんからのお問い合わせが多い内容をまとめました。Quick Search　もあわせてご確認ください。

１．全般
●ユーザIDとは何ですか？

→: ユーザIDとは、システム利用時のユーザを識別する固有の文字列です。本学付与のメールアドレスの＠より前の部分がユーザIDに該当します。パスワードと併せて入力することで、学内サービスや学内NWが利用可能になります。通知方法などは身分（学生、教員など）によって異なるためユーザID・パスワードをご参照ください。

●ネットワーク利用資格認定試験の受験方法を知りたい。

→: こちらを確認してください。

●自宅パソコンに授業で必要なソフトウェアがインストールされていない場合、どうしたらいいですか？

→: 個人が所有するパソコンに、Microsoft 365 appsや大学が契約する一部の専門的なソフトウェアをインストールすることができます。詳細は、サイトライセンスソフトウェアの利用を確認してください。
また、個人所有のパソコンからサーバ上にある「仮想PC」にネットワークを利用して接続することで、学内PC環境と一部同じアプリケーションを利用することができます。詳細は、仮想PC接続サービスを確認してください。

●学内ネットワーク限定の電子ジャーナル等を閲覧したい。

→: VPN接続サービスを利用しましょう。

●各種マニュアルの掲載場所を教えてほしい。

→: こちらをご確認ください。

●DoKoDeMoプリンタが設置されている場所が知りたい。

→: DoKoDeMoプリンタ設置場所は施設マップよりご確認ください。

●3つの認証方式の使い分けはどうしたらいいですか？

→: 日常の利用はDUOのプッシュ認証を推奨します。
スマホが手元にない場合（不携帯・紛失）はイメージングマトリクスで認証します。
DUOを利用したいスマートフォンやタブレットに設定すれば、1台で多要素認証が完了します。
FIDO2認証に対応しているパソコンやスマホであれば、1台で多要素認証が完了します。

●多要素認証は全ての（3種とも）要素を必ず登録しないといけないのか。

→: システムで強制しているわけではありませんが、出来る限り３つの要素とも登録してください。利用シーンに応じての使い分けも可能になりますし、デバイスの不携帯、紛失時にも柔軟に対応可能となるので、3種類とも登録ください。

●WindowsパソコンにWebカメラが付いているが、Windows Helloの顔認証を登録できない。

→: WebカメラのすべてがFIDO2に対応している訳ではありません。

●DUOは複数台登録できるか。

→: 複数台登録可能です。
端末の再登録にはDUOでの認証が必要となります。このため、複数台登録しておくと安心です。

●DUOで複数アカウントを１つのスマートフォン等に登録したい。

→: 「Tablet」として登録してください。
例えば、アカウント１とアカウント２を所持している場合に、以下のような登録が可能です。
　アカウント１：「Mobile phone」　アカウント２：「Tablet」
または
　アカウント１：「Tablet」　アカウント２：「Tablet」

２．Microsoft 365（Mail、Teams、OneDrive）
●メール作成・受信確認・転送方法を知りたい。

→: こちらの「Microsoft 365 mailマニュアル」を確認してください。

●Microsoft 365(Teamsなど)上の表示氏名をユーザIDから変更したい。

→: こちらを確認してください。
表示氏名変更をしていただくことで、Teams上での表示氏名も変更されます。
※Teams等に表示名の変更が反映されるまで、最大で24時間かかる場合がございます。

●Teamsの使い方を知りたい。

→: こちらの「Microsoft Teams マニュアル」を確認してください。

●Teamsアプリのインストール方法を知りたい。

→: Microsoft Teamsインストール／チーム参加手順を確認してください。

●Teams会議の際に、自分の背景に映ると困るものがあります。何か対応策はありませんか。

→: Teams会議では、背景を自然にぼかしたり、バーチャル背景を設定することができます。詳細は、Teams会議中の操作紹介の4ページを確認してください。

●Teams会議中にアプリケーションの画面を共有したい。

→: こちらの「Teams会議中操作紹介」を確認してください。

●Teams上での表示氏名を変更しましたが反映されません。

→: こちらの「O365サービスにアクセス出来ない時の対応：キャッシュのクリア」を確認してください。
※Teams等に表示名の変更が反映されるまで、最大で24時間かかる場合がございます。

●Teamsのメールアドレスの表示を非表示にすることはできますか。

→: 仕様上、変更することはできません。

●（専任教職員・嘱託講師対象）Teamsのチーム作成方法を知りたい。

→: チーム作成は申請制となっております。各種申請書の「Microsoft Teams チーム作成申請書」に必要事項を記載のうえ、ITサポートオフィス（情報基盤課）ji-joki@mail.doshisha.ac.jpへご提出ください。授業利用に限り、嘱託講師の方も利用いただけます。

●（専任教職員・嘱託講師対象）Teamsにて学外ユーザをチームメンバーに追加したい。

→: 追加可能です。詳細は、Teams FAQを確認してください。

●OneDriveの使い方を知りたい。

→: OneDrive操作マニュアルを確認してください。

●（教員対象）OneDriveで共有したmp3、mp4ファイルをダウンロード禁止にすることはできますか。

→: できません。ダウンロード禁止にする場合は動画収録・配信システム（Panopto）の利用を検討ください。

●OneDriveで共有されたパワーポイントについて、音声データが再生できない。

→: スマートフォンで視聴されている場合は、パソコンで視聴するようにしてください。また、パソコンで視聴している場合に音声データが再生されない場合、ブラウザを変更するなど試してください。

●Microsoft 365にて無償で利用できるOfficeアプリケーション（Microsoft 365 Apps）は、在学中にインストールすれば卒業後も利用可能ですか？

→: いいえ、在学中のみ利用可能で、卒業・修了後は利用できません。

●インストールしたMicrosoft 365アプリ(Teams、Word等)が利用できなくなった。

→: ライセンス認証していただく必要があります。こちらのMicrosoft 365 AppsインストールマニュアルのP8以降をご確認ください。

３．DUET
●DUETの使い方がわかりません。

→: DUETログイン後のホーム画面左部にあるマニュアルを確認してください。DUET

４．e-class
●DUETには科目表示があるが、e-classには表示されていません。
●e-classで教員にメッセージを送りたい。

→: e-classの利用については、こちらを確認してください。

５．Zoom
●Zoomの使い方を知りたい。

→: Zoomマニュアルを確認してください。

●Zoomオンライン会議の際に、自分の背景に映ると困るものがあります。何か対応できませんか。

→: Zoomオンライン会議では、バーチャル背景を設定することができます。詳細は、Zoomオンライン会議手順の５ページを確認してください。

●Zoomオンライン会議中にアプリケーションの画面を共有したい。また、その音声を共有したい。

→: こちらの「Zoomよくある質問マニュアル」を確認してください。

●その他Zoomでよくある質問について

→: こちらの「Zoomよくある質問マニュアル」を確認してください。

●（専任教職員・嘱託講師対象）同志社大学のZoomライセンスを取得したい。

→: こちらのアカウント作成/インストール手順をご確認ください。

６．学内ネットワーク接続
●無線LAN接続について、以前に接続設定したが、その後接続できなくなった

→: パスワード変更やその他原因にて無線LAN接続が正常にできなくなった場合、接続設定を削除し再度接続設定を行ってください。

●有線LAN接続について、以前に接続設定したが、その後接続できなくなった

→: パスワード変更やその他原因にて有線LAN接続が正常にできなくなった場合、再度接続設定を行ってください。

●受験期間が過ぎてしまいましたが、ネットワーク利用資格認定試験にまだ合格していません。学内ネットワークへ接続できますか？

→: 学内ネットワークに接続するためにはネットワーク利用資格認定試験に合格しておく必要があります。受験期間を過ぎて合格された場合、合格日の翌日から３日以内（土・日・祝日を除く）に停止されていたサービスが再開されます。

●学内ネットワーク接続にて、Agreeページが表示されません。

→: ブラウザにて「http://」で始まるURLへアクセスしてください。
例：http://www.doshisha.ac.jp/

●（専任教職員対象）個人研究室にて無線LANルータやネットワークプリンタを設置したい。

→: MACアドレス管理システムへの対象機器のMACアドレス登録が必要となります。

７．VPN接続
●VPN接続のセットアップを行った後、VPNへ接続したがアクセスできない。

→: VPN接続できない場合は下記の理由が考えられます。
・VPNの接続先が間違っている可能性があります。「doshisha-vpn」になっているかご確認ください。
・学生の方はネットワーク利用資格認定試験に合格していないとVPN接続ができません。詳細はこちらをご確認ください。

●MacでVPN接続ツール（AnyConnect）の再インストールができない。

→: 正しくアンインストールができていない可能性があります。こちらの「VPN接続マニュアル」にてアンインストール方法をご確認ください。
マニュアルに記載されている方法以外でアンインストールした場合は、正しくアンインストールできておりませんので、Macのターミナルから下記2点のファイルを削除いただき、AnyConnectを再度インストールすることで利用可能になります。

・「/private/var/db/receipts/com.cisco.pkg.anyconnect.vpn.bom」
・「/private/var/db/receipts/com.cisco.pkg.anyconnect.vpn.plist」

手順の詳細は下記の通りとなります。

1　Macにて『ターミナル』を起動する。
　※アプリケーションフォルダ＞ユーティリティフォルダにございます。
2　以下のコマンドを入力する。
　　sudo rm /private/var/db/receipts/com.cisco.pkg.anyconnect.vpn.bom
3　Enterを押して、ファイルを削除する。
4　3の手順と同様に以下のファイルを削除する。
　　sudo rm /private/var/db/receipts/com.cisco.pkg.anyconnect.vpn.plist
5　Anyconnectを再インストールする。

●VPN接続時に入力する「Second Password」または「Push or OTP」に何を入力したらいいかわからない。

→: 学外ネットワークから学内システムへのセキュアなアクセスのため、VPNの認証にはDUOによる多要素認証が必要です。
DUO Mobileアプリから取得できるパスコードを入力いただくか、「Push」と入力してプッシュ通知を受けとって認証を行ってください。詳細はこちらの「VPN接続マニュアル」をご確認ください。
ガラケーしか所有していないなど、DUO登録できない場合は、ITサポートオフィスへご相談ください。